售前：
1、负责平台店铺的在线售前客户接待服务，快速有效的解决客户各类售前问题，给予及时满意的方案；
2、解答顾客疑问，促使客户下单；
3、配合运营做好宣传推广工作。
售后：
1、负责平台店铺的在线售后客户接待服务，快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案；
2、处理日常店铺后台售后问题（物流问题，产品退货，错发，漏发，质量问题补偿等，必要时需要电话沟通联系客户）；
3、解答顾客疑问，安抚顾客，处理反馈顾客投诉等；
4、协调仓库处理发货，退货包裹，合适包裹情况并处理退货订单，做好审核，备注等工作，将退款数据保持在合理水平；