一、岗位简介
本岗位是公务员、事业单位培训项目的学习管理核心，全面负责学员从报名到结课的全流程教学服务与管理。你是学员的备考管家，也是授课老师的协作搭档，既要保障学习秩序，更要帮学员盯进度、解难题、稳心态，确保年卡权益落地、学习效果最大化，是机构口碑与学员上岸率的关键守护者。
二、核心职责
1. 学员服务与督学：建立学员档案，跟进全年学习计划执行，通过微信/电话/社群等方式，每日督促打卡、提醒上课与作业提交，针对缺课、拖延等问题及时沟通，解决学员备考惰性。
2. 教学协调与保障：对接授课老师，协调排课、调课、补课事宜，提前通知学员上课时间、地点及线上会议链接；课前准备教材、讲义、模考试卷等资料，课后收集学员反馈，同步给教研团队优化课程。
3. 作业与测评管理：布置、批改线上线下作业与模考卷，统计错题率与得分情况，针对性推送薄弱科目学习资料；组织阶段性测评，出具个性化成绩分析报告，为学员调整备考策略提供依据
4. 社群运营与氛围营造：维护学员学习社群，定期分享备考干货、时政热点、上岸经验；组织打卡活动、学习小组、答疑专场，营造积极向上的学习氛围，提升学员续课率与转介绍意愿。
5. 问题处理与满意度提升：及时处理学员在课程观看、资料领取、授课安排等方面的问题，协调解决投诉与纠纷；定期回访学员，了解学习进度与需求，提升学员满意度，维护机构品牌形象。
6. 数据统计与报表：每日统计学员出勤、作业完成、测评成绩等数据，整理成报表上报；协助整理年卡服务台账，确保全年培训服务可追溯、可复盘。

三、任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，熟悉公务员、事业单位、三支一扶等考情者优先，有教育行业教务、班主任、学员管理经验者优先。
2. 具备极强的责任心与服务意识，耐心细致，擅长沟通共情，能耐心解答学员备考疑问，安抚焦虑情绪。
3. 熟练使用办公软件（Word、Excel、微信社群管理、钉钉等），能高效整理数据、制作简单报表；熟练使用剪映等基础视频剪辑工具者加分。
5. 认可公考培训行业，有教育情怀，希望长期在教育领域发展，具备良好的团队协作精神。