职位概述
负责通过多种渠道处理客户咨询、投诉及售后服务，维护客户满意度，提升品牌形象，确保客户问题高效解决。

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岗位职责
1. 客户服务与支持
- 接听客户来电/在线消息，解答产品、订单、售后等咨询问题。
- 处理客户投诉，按流程协调内外部资源解决，并跟进至闭环。
- 记录客户反馈，分类汇总常见问题，推动内部优化。

2. 业务处理
- 协助完成订单查询、退换货、退款等流程操作（需根据行业调整）。
- 熟练使用公司系统，更新客户信息及服务记录。

3. 客户关系维护
- 主动回访客户，收集满意度反馈，推荐增值服务。
- 识别高价值客户或潜在需求，转接至销售团队。

4. 跨部门协作
- 与物流、技术、销售等部门沟通，推动客户问题解决。
- 参与客服流程优化，提出效率提升建议。

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任职要求
1. 基本条件
- 本科及以上学历，专业不限（客服管理、市场营销相关优先）。
- 有服务意识或兼职经验。

2. 核心能力
- 沟通能力：普通话流利，表达清晰，具备耐心和同理心。
- 应变能力：能冷静处理客户情绪化投诉。
- 工具技能：熟练使用办公软件。

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薪资福利
- 薪资结构：底薪+绩效奖金。
- 福利：五险一金、带薪培训、节日福利、晋升通道。

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工作地点与模式
- 办公室坐班。
- 工作时间：早九晚六。